ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการทำงานระยะไกลและโลกาภิวัตน์ Softphone จึงเริ่มเข้ามาแทนที่ Desk Phone สำหรับการโทรทางธุรกิจ
ปัจจุบันทีมขายและทีมสนับสนุนจำนวนมากชอบความยืดหยุ่นและคุณสมบัติของ Soft Phone มากกว่า Hard Phone ทั่วไป
Softphone คืออะไร
Softphone คือซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่เปิดใช้งานการโทรด้วยอินเทอร์เน็ต ซึ่งคล้ายกับ Desk Phone แต่ ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลด Softphone
ลงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของตนเพื่อโทรเข้าและออกได้ทุกที่
Softphone ติดตั้งได้บน Mac, Windows, Linux, เดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ตโฟน นอกจากนี้ Softphone ส่วนใหญ่ยังสามารถทำงานได้บนเว็บเบราว์เซอร์
เพียงแค่ใช้ไมโครโฟน ลำโพง และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
ซอฟต์แวร์นี้ทำงานอย่างไร
ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายมาก เพียงแค่ดาวน์โหลด Softphone ที่คุณต้องการลงในอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัว VoIP เท่านี้คุณก็เริ่มโทรได้แล้ว
ความต้องการหลักๆ สำหรับการใช้ Softphone มีดังนี้:
- บริการ VoIP คุณภาพสูงที่เปิดใช้งานการโทรได้
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรพร้อมแบนด์วิดท์ที่เพียงพอ
- คอมพิวเตอร์ที่มีชุดหูฟังหรืออุปกรณ์มือถือที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต
Softphone มีความคล้ายคลึงกับแอปและซอฟต์แวร์การโทรอื่นๆ ที่คุณคุ้นเคย โดยมีปุ่มกดที่คล้ายกันกับในแอปการโทรบนโทรศัพท์มือถือของคุณ แต่มักจะมีคุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ มาให้ด้วย
คุณสมบัติ:
Softphone มาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงที่ Desk Phone แบบดั้งเดิมไม่มี คุณยังสามารถดาวน์โหลดอัปเดตที่จะมีให้เป็นประจำเพื่อปรับปรุง Softphone ของคุณได้
คุณสมบัติที่พบได้ทั่วไปของ Softphone มีดังนี้:
- การส่งต่อ SIP
- การโทร SIP
- การโทรระหว่างประเทศ
- Caller ID โทรออก
- Power Dialing
- โอนสายที่เข้าร่วม
- รายชื่อผู้ติดต่อแบบบูรณาการ
- ข้อความเสียง
- ระบบบันทึกการโทร
Softphone มีคุณสมบัติการทำงานมากกว่าเมื่อเทียบกับ Desk Phone ทั่วไป
ประโยชน์:
มีเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้ Softphone มากกว่า Desk Phone Softphone นำประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญมาสู่องค์กรสมัยใหม่ นี่คือประโยชน์บางส่วน:
- ความสามารถในการพกพา: ช่วยให้พนักงานของคุณโทรออกและเข้าได้จากทุกที่
- ประหยัดค่าใช้จ่าย: Softphone ทำให้ไม่จำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์ไอพีราคาแพง
- ความเป็นส่วนตัว: แยกการทำงานและการโทรส่วนตัว
- ประสิทธิภาพ: Softphone มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ล้ำหน้ากว่า Desk Phone ทั่วไป
- ตัวตนของพนักงาน: ทราบสถานะพนักงานแบบเรียลไทม์
Softphones กับ Hardphones กับสมาร์ตโฟน
ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมดและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ดูเหมือนว่า Softphone จะเป็นตัวเลือกง่ายๆ เมื่อเทียบกับ Hard Phone และสมาร์ตโฟน แต่ยังต้องพิจารณาบางอย่าง
- Softphone
Softphone เป็นมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารทางธุรกิจ เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการประหยัดค่าฮาร์ดแวร์ เพราะไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติม
พวกเขายังช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานจากทุกที่
ในยุคการทำงานระยะไกลในปัจจุบัน การติดตั้ง Softphone บนอุปกรณ์ของพนักงานจะสะดวกกว่าการใช้ Desk Phone จริง Softphone
ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่ แต่ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสัญญาณแรง
เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานส่วนใหญ่
- Hardphones
Hard Phone เหมาะสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน เป็นอุปกรณ์ทางกายภาพที่วางอยู่บนโต๊ะทำงานของพนักงาน
หลายธุรกิจจำนวนมากมีโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์ไอพีที่หลงเหลือ
สิ่งเหล่านี้สามารถรองรับ VoIP นอกเหนือจากบริการโทรศัพท์ธรรมดาทั่วไป ประโยชน์หลักของการใช้ Hardphone เมื่อเทียบกับซอฟต์โฟนคือคุณภาพเสียงที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม
Hardphone มักจะขาดคุณสมบัติมากมายและความสามารถในการพกพาของ Softphone
แม้ว่าจะไม่เหมาะเสมอไป แต่พนักงานที่นั่งประจำที่โต๊ะก็สามารถใช้ Hardphone ได้
- สมาร์ตโฟน
สมาร์ตโฟนและโทรศัพท์มือถือสามารถใช้โทรออกและเข้าได้ ข้อดีของการใช้สมาร์ตโฟนคือสามารถรองรับการติดตั้ง Softphone ได้
อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ผู้ใช้สมัครใช้บริการ VoIP เพื่อแยกสายงานและสายส่วนตัวออกจากกัน
ไม่เป็นมืออาชีพที่จะใช้สมาร์ตโฟนกับหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณสำหรับการโทรทางธุรกิจ คุณจึงควรใช้ร่วมกับ Softphone
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Softphone
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Softphone โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร Cloud ของเราวันนี้ เราสร้าง Softphone ในบริษัทโดยใช้ WebRTC
และเทคโนโลยีการสื่อสารที่ปลอดภัย