Un servicio de grabación de llamadas VoIP le brinda la capacidad de grabar llamadas entrantes y salientes en sus líneas telefónicas automáticamente. Las llamadas de negocios son muy importantes y el intercambio de información entre la empresa y el cliente es muy valioso. Ya sea que la conversación sea una interacción general de servicio al cliente o si incluye una transacción financiera con información importante, toda la información contenida en la llamada se puede guardar para referencia futura.
Es por eso que las empresas usaban software de grabación de llamadas para grabar y almacenar conversaciones telefónicas.
En este artículo, vamos a echar un vistazo a:
- ¿Qué es el software de grabación de llamadas y cómo funciona?
- ¿Por qué deberías grabar llamadas de negocios? + beneficios
- ¿Cómo grabar llamadas VoIP?
- ¿Cómo configurar la grabación de llamadas?
¿Qué es el Software de Grabación de Llamadas VoIP y Cómo Funciona?
La grabación de llamadas (también llamada Grabación de llamadas alojada) es una función o servicio de VoIP que brinda a los usuarios la capacidad de grabar llamadas entrantes y salientes. El software de grabación de llamadas es el más preferido por las grandes corporaciones debido a los muchos beneficios que vienen con las capacidades de grabación automática.
Aquí hay algunas cosas clave para recordar al grabar llamadas para negocios:
¿Se Pueden Grabar Llamadas VoIP?
Sí, puede usar el software de grabación de llamadas para grabar las llamadas realizadas a través de su sistema telefónico VoIP.
¿Las Llamadas VoIP se Graban Automáticamente?
Esto depende del software o la aplicación que utilice. La mayoría de los proveedores ofrecen una opción para activar las grabaciones automáticas, mientras que otros necesitan que hagas clic manualmente en el botón de grabación para cada llamada.
¿Tienes Que Decirle a los Clientes Que las Llamadas son Grabadas?
Si, tienes que hacerlo. Diferentes países tienen diversas leyes sobre el consentimiento de una sola parte y el consentimiento de dos partes. Por lo tanto, asegúrese de consultar su estado y leyes locales.
¿Existe Alguna Normativa Sobre la Grabación de Llamadas Telefónicas? ¿Es Legal la Grabación de Llamadas?
Esto depende de a quién estés grabando y dónde estés grabando. Cada país e industria tiene sus propias regulaciones a seguir. Por lo tanto, asegúrese de consultar las leyes federales, estatales y locales.
¿Por Qué Debería Grabar Llamadas Comerciales? Razones
Muchas empresas encuentran un valor y una conveniencia significativa en tener un software de grabación de llamadas. Por lo tanto, es una de las características más necesarias para las empresas de hoy.
Con esta función, puede grabar automáticamente las llamadas comerciales y almacenarlas con nuestro servicio. Luego, use estas grabaciones para capacitarse, realizar evaluaciones de desempeño, ofrecer transacciones seguras y protegerse contra alguna responsabilidad.
Beneficios del Software de Grabación de Llamadas
Entonces, ¿qué hace que esta función sea útil para las empresas de hoy? Ayuda a:
- Se integra fácilmente en cualquier sistema de comunicación
- Uso en aseguramiento de la calidad y capacitación en servicio al cliente
- Conozca y mejore el rendimiento de su equipo
- Reduzca las responsabilidades de una empresa registrando cada llamada como evidencia
- Escuche las grabaciones en cualquier momento
- Documente sus interacciones con los clientes
- Cumplir con las regulaciones; obligatorio para los mercados bursátiles y financieros
- Obtenga el contexto completo de las interacciones de los clientes y más.
¿Cómo Grabar Llamadas VoIP?
Hay algunas formas diferentes de grabar llamadas con fines comerciales. Estos métodos dependen del sistema telefónico de su oficina y de sus necesidades de comunicación. Por ejemplo: ¿Tiene un alto volumen de llamadas salientes y, por lo tanto, necesita grabar las llamadas que realiza? ¿Puedes beneficiarte de una grabadora automática que registra todas las llamadas?
Según sus necesidades, puede optar por obtener una aplicación móvil o de escritorio, un dispositivo de grabación o comprar la función a su proveedor de servicios telefónicos. Tenga en cuenta que las aplicaciones de teléfono no siempre tienen grabaciones de alta calidad. Y los dispositivos de grabación pueden ser demasiado engorrosos de usar, interrumpiendo la llamada. El software de grabación de llamadas, por lo tanto, es su mejor opción.
Por otro lado, cuando agrega la grabación de llamadas como una función a su plan de servicio telefónico, puede acceder a todas sus llamadas, actividad de llamadas y grabaciones en un solo lugar.
¿Cómo Grabar una Llamada en una Computadora?
Global Call Forwarding ofrece una función de Grabación de Llamadas (Call Recording) con nuestros números de teléfono virtuales a un costo adicional. Esta característica registra el 100% de las llamadas y este porcentaje se puede ajustar. Puede acceder a él a través de su Panel de control en cualquier dispositivo. Puede encenderlo/apagarlo, escuchar grabaciones anteriores, descargar grabaciones y más.
Los clientes de Global Call Forwarding tienen grabación ilimitada de llamadas, y no hay límite en la duración de las llamadas por grabación. El almacenamiento de llamadas suele ser de seis meses y se puede acceder a ellas en cualquier momento. Si lo desea, el almacenamiento a largo plazo de llamadas está disponible por un cargo adicional.
¿Cómo Configurar la Grabación de Llamadas VoIP?
Para configurar el software de grabación de llamadas para las líneas telefónicas de su empresa y grabar llamadas, primero debe obtener un software de grabación de llamadas VoIP de un proveedor de telefonía virtual.
Global Call Forwarding ofrece una función de grabación de llamadas con nuestros números de teléfono virtuales a un costo adicional. Para obtener esta función:
- Haga clic en nuestra página de Precios.
- Elija el número de teléfono de su empresa y agregue un número de destino para desviar las llamadas entrantes. Si no desea
- comprar un nuevo número, puede transferir su número de teléfono comercial actual a la red Global Call Forwarding.
- Continúe con el proceso de registro y seleccione Grabación de Llamadas (Call Recording) como un servicio adicional.
- Complete el registro y espere la activación.
Una vez que su servicio esté activado, puede iniciar sesión en su Panel de control y configurar la Grabación de llamadas para la línea telefónica que desee. ¡Es tan simple como encender un botón!
Haga clic aquí para obtener instrucciones específicas para configurar la grabación de llamadas.
Puede acceder a sus grabaciones en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y dirigiéndose al panel. A través del Panel de control, haga clic en la línea telefónica para la que ha activado la grabación de llamadas. Luego, abra el estado de cuenta del mes de la llamada telefónica que desea escuchar y luego haga clic en el ícono de grabación para escucharlo.
Grabación de Llamadas en Global Call Forwarding
¿Listo para grabar llamadas para su negocio? Cambie su servicio telefónico a Global Call Forwarding. Regístrese en línea o hable con nuestros representantes, ¡estamos aquí para ayudarlo!