CTI: couplage téléphonie-informatique

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Pendant vos recherches sur les services de téléphonie professionnelle ou les fournisseurs VoIP, vous rencontrerez le terme CTI ou intégration de téléphonie informatique. Nous expliquons ici ce qu’est l’intégration de téléphonie informatique ou logiciel CTI et comment les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour rationaliser la communication professionnelle et augmenter la productivité des agents.

Examinons ce que les intégrations de téléphonie et d’informatique (CTI) peuvent faire et comment elles peuvent améliorer les communications d’entreprise.

Qu’est-ce que la CTI ?

L’intégration de la téléphonie informatique connecte les ordinateurs à la technologie téléphonique. Le logiciel CTI vous permet de convertir votre ordinateur ou ordinateur portable en téléphone professionnel. Cela signifie que vous pouvez mener vos activités depuis n’importe quel appareil et depuis n’importe quel endroit. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un logiciel de téléphonie.

Par conséquent, vous pouvez utiliser des ordinateurs pour effectuer des tâches téléphoniques telles que passer, recevoir et acheminer des appels.

Certaines technologies CTI incluent des intégrations VoIP, des API vocales, etc. Ces intégrations vous permettent de connecter vos applications métier principales à votre service téléphonique professionnel.

Un logiciel CTI est conçu pour rationaliser les opérations du centre de contact et améliorer les performances et la productivité des agents. Principalement utilisé dans les centres d’appels, le logiciel CTI peut également être utilisé dans des entreprises de différentes tailles qui ont un flux d’appels constant.

Quelles sont les fonctions CTI ?

Alors, pourquoi votre entreprise peut-elle utiliser l’intégration de la téléphonie informatique ? Il existe de nombreuses fonctions pour la technologie CTI. Voici quelques façons d’utiliser cette technologie :

  1. Passez des appels téléphoniques – depuis votre ordinateur en un seul clic.
  2. Identification de l’appelant – Identifiez les appelants en faisant correspondre le numéro de téléphone entrant à une base de données d’enregistrements clients.
  3. Routage des appels – Acheminez les appels via des options de routage avancées et de libre-service telles que l’RVI
  4. Transfert d’appel – Transférez les appels vers le bon service ou agent.
  5. Screen pop – Affichez les informations client sur les écrans des agents avant qu’ils ne prennent l’appel, également appelés screen popping
  6. Historique des appels – Accès aux journaux d’appels, aux fonctions de rapports et d’enregistrement.
  7. Softphones– Accès aux options de numérotation manuelle et automatique telles que le clic pour appeler, les numéroteurs automatiques et les softphones.
  8. Contrôles téléphoniques – Effectuez les contrôles téléphoniques de base tels que la réponse, le transfert, la conférence, la mise en attente, etc.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les intégrations de téléphonie sur ordinateur?

Avec n’importe quel logiciel CTI, votre entreprise peut réaliser de nombreuses fonctionnalités d’appel professionnel. Voyons ce que vous pouvez faire avec le Global Call Forwarding CTI :

  1. Passez des appels téléphoniques depuis votre ordinateur en un seul clic.
  2. Effectuer les contrôles téléphoniques de base tels que la réponse, le transfert, la conférence, la mise en attente, etc.
  3. Acheminez et transférez les appels via le routage avancé et l’IVR.
  4. Accès aux journaux d’appels, aux rapports et à l’enregistrement.
  5. Accédez à l’application Global Call Forwarding Softphone et au numéroteur Web (extension de navigateur).
  6. Utilisez notre service téléphonique parallèlement à vos autres applications professionnelles telles que les CRM ou les systèmes de gestion de projet.

Avantages de l’utilisation de la technologie CTI

Si votre entreprise recherche de nouvelles façons de mettre à niveau son système téléphonique et de rationaliser les communications, une intégration de téléphonie ou VoIP s’avérera utile. Voici quelques avantages clés de l’utilisation du logiciel CTI pour la communication d’entreprise :

Passez des appels professionnels depuis n’importe quel appareil – Ne vous limitez pas à votre téléphone de bureau. Convertissez les ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes et smartphones en téléphones professionnels.

Utilisez les fonctionnalités d’appel – Ajoutez des CTI à vos applications pour utiliser des fonctionnalités telles que la saisie de l’appelant, l’historique des contacts, le clic pour appeler, les enregistrements d’appels, la gestion de l’identification de l’appelant, etc.

Accédez au routage avancé des appels – Acheminez les appels entrants en fonction de règles personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Surveiller les appels et l’activité des appels – Consultez les enregistrements d’appels et les rapports d’activité détaillés.

Connectez des équipes distantes et mondiales – Envoyez des appels d’un endroit à un autre et collaborez via les appels en réseau.

Centraliser les communications d’entreprise – Gérez toutes les communications vocales à partir d’une seule plateforme.

Authentifier les appelants – Identifiez de manière préventive l’appelant en examinant automatiquement le numéro de téléphone dans la base de données clients, puis en affichant les informations sur l’écran de l’agent.

Améliorez la collaboration – En plus de permettre aux clients de se connecter facilement à votre entreprise, la technologie CTI prend également en charge la collaboration interne via les conférences vocales et vidéo, la surveillance des appels, l’enregistrement, etc.

Types d’entreprises pouvant utiliser le logiciel CTI

Puisque les logiciels CTI peuvent convertir les appareils et applications professionnels en technologie de communication, les entreprises de différents types peuvent utiliser cette technologie pour améliorer le moment et la manière dont elles communiquent avec leurs clients.

Voici quelques-unes des applications les plus courantes de la technologie CTI :

  • Centres d’appels et de contact
  • Entreprise avec des équipes distribuées et distantes
  • Sous – Traitance
  • Petites et grandes entreprises avec un trafic d’appels fluctuant ou constant
  • Entreprises possédant plusieurs bureaux et sites dans le monde

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