Communiquer efficacement avec les clients est essentiel au bon fonctionnement de toute entreprise. C’est grâce à eux que vous pouvez améliorer votre produit et augmenter vos ventes. Par conséquent, si votre entreprise ne fait pas tout ce qui est en son pouvoir pour faciliter la communication avec vos clients, vous prenez du retard.
Découvrez ce qu’est la téléphonie SIP, comment elle fonctionne et comment les entreprises peuvent tirer profit de l’utilisation d’un système téléphonique SIP pour leurs communications professionnelles.
Qu’est-ce que la téléphonie SIP ?
La téléphonie SIP fait référence à un système téléphonique virtuelle qui fonctionne avec le protocole SIP. Le protocole d’initiation de session (SIP) est un protocole de signalisation utilisé dans le domaine de la voix sur IP pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo.
Un autre terme pour désigner la téléphonie SIP est celui de liaisons SIP.
Qu’est-ce qu’un appel SIP ?
Les appels SIP utilisent le protocole SIP pour transmettre des appels vocaux via une connexion internet. En d’autres termes, ces appels ne passent pas par les lignes téléphoniques traditionnelles (telles que les lignes terrestres ou les lignes PSTN). Cela signifie que ces appels ne sont pas limités en termes de qualité, de quantité, de poids et de distance.
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Quelle est la différence entre SIP, VoIP et ligne terrestre ?
Le RTPC est un service téléphonique qui relie différents résidents et entreprises par des fils de cuivre souterrains. Ce type de service téléphonique est également appelé “plain old telephone service” (POTS), “landline” (ligne fixe) et “fixed-line telephones” (téléphones fixes). Le RTPC et les lignes terrestres utilisent des lignes téléphoniques physiques traditionnelles en cuivre pour transmettre les appels.
Toutefois, les progrès réalisés dans le domaine des télécommunications ont entraîné une baisse de la demande de lignes RTCP et une augmentation des solutions de téléphonie en nuage.
C’est la principale différence entre les appels RTC et les appels SIP/VoIP.
Le SIP est souvent utilisé de manière interchangeable avec la voix sur IP ou les appels VoIP. Cependant, les deux systèmes sont différents. La VoIP rend les appels SIP possibles. En effet, le SIP utilise la technologie VoIP pour transférer les appels d’un bout à l’autre d’une connexion internet stable. Cette transmission s’effectue en quelques millisecondes, ce qui permet une communication confortable et sans interruption.
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Pourquoi les appels SIP sont-ils importants ?
De nombreuses entreprises abandonnent les lignes terrestres traditionnelles au profit de solutions de communication numériques ou en nuage, telles que les appels SIP. En effet, les solutions de téléphonie dématérialisée offrent une voix de haute qualité, une connectivité fiable et une garantie de disponibilité élevée.
En outre, vous pouvez passer et recevoir des appels SIP pratiquement n’importe où. Cela signifie que vos équipes peuvent être situées dans différentes parties du monde et communiquer par le biais du même réseau téléphonique.
Une autre raison pour laquelle les entreprises choisissent la téléphonie SIP est la réduction des coûts liés à la communication. Vous pouvez facilement intégrer les appels SIP dans votre système de communication existant. Vous n’avez donc pas besoin d’acheter de nouveaux équipements ni de vous préoccuper de la mise à jour et de la maintenance de vos systèmes. De plus, les appels longue distance sont nettement moins chers lorsqu’ils sont acheminés via une connexion internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
Fonctionnalités de communication d’entreprise incluses
Voici quelques-unes des fonctions avancées que Global Call Forwarding offre avec son service SIP trunking :
- Numéros de téléphone virtuels – Numéros verts locaux et internationaux
- Renvoi et appel SIP
- Appels internationaux
- Identification de l’appelant sortant
- Softphone – extension d’application et de navigateur
- Masquage des numéros
- Serveur Vocal Interactif (IVR)
- Routage des appels
- Système d’enregistrement des appels, et plus encore.
Avantages de la téléphonie SIP
Quels sont les avantages de la téléphonie SIP pour votre entreprise ? Ce service peut aider les entreprises à organiser leurs communications internes et externes afin de mieux se connecter et d’accroître leur productivité et leur efficacité.
Examinons les principaux avantages de la téléphonie SIP pour les entreprises :
Avantages de la téléphonie SIP
Quels sont les avantages de la téléphonie SIP pour votre entreprise ? Ce service peut aider les entreprises à organiser leurs communications internes et externes afin de mieux se connecter et d’accroître leur productivité et leur efficacité.
Examinons les principaux avantages de la téléphonie SIP pour les entreprises :
1. Économiser sur les coûts des appels professionnels
Tout d’abord, le coût des appels SIP est très abordable pour les entreprises qui ont besoin de plusieurs lignes téléphoniques et de plusieurs départements. Non seulement vous pouvez passer et recevoir des appels de haute qualité, mais vous pouvez également utiliser le SIP pour des appels de qualité supérieure.
2. Évolution à la hausse ou à la baisse selon les besoins
Les lignes réseau SIP sont conçues pour répondre aux besoins d’évolutivité d’une entreprise. Cela signifie que si vous avez besoin d’augmenter votre capacité et d’ajouter des numéros d’appel direct entrants ou sortants, vous pouvez le faire facilement. Il en va de même pour la réduction d’échelle, c’est-à-dire la suppression de lignes ou la mise en pause de certains services et fonctionnalités. La plupart de ces actions peuvent être effectuées par vous-même, ce qui réduit le nombre de fois où vous devrez appeler votre fournisseur SIP en cas de panique.
3. Des appels vocaux de haute qualité
En utilisant le protocole SIP, votre entreprise ne dépend plus de lignes terrestres physiques. Cela signifie que votre système de communication ne s’effondre pas facilement en raison de pannes de courant ou de conditions météorologiques. Les appels SIP utilisent la redondance pour réacheminer automatiquement les appels d’un site à l’autre si l’utilisateur du site précédent est indisponible ou inactif. Il s’agit d’un moyen fiable de passer et de recevoir des appels professionnels de haute qualité.
4. Offrir un excellent service à la clientèle
Ne manquez jamais d’appels en les acheminant vers différents sites, au cas où le premier serait indisponible. Réduire le nombre d’appels perdus ou de mauvaise qualité. Tous ces facteurs sont réunis pour aider votre entreprise à offrir un service à la clientèle excellent et ininterrompu, non seulement aux clients locaux, mais aussi aux clients internationaux.
Comment passer un appel SIP ?
Pour passer des appels SIP, vous aurez besoin d’un service SIP trunking d’un fournisseur de services téléphoniques en nuage comme Global Call Forwarding. Vous pouvez vous inscrire à ce service sur notre site web.
Une fois votre service téléphonique SIP activé, vous devrez le configurer avec votre équipement de communication existant. Une fois que tout cela est fait, vous pouvez passer des appels SIP.
Appels SIP avec renvoi d’appel global
Avec un système téléphonique SIP en place, votre entreprise est prête à communiquer avec vos clients de manière pratique et rentable. Pour en savoir plus sur la façon dont la téléphonie en nuage et les appels SIP peuvent stimuler la communication d’entreprise, discutez avec nos experts ou appelez-nous au 1 (877) 898 8646.
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