¿Que es el Click to Call?

¿Que es el Click to Call?

Las empresas están constantemente tratando de encontrar formas de optimizar los procesos tanto interna como externamente. Y esto se debe a que la eficiencia es un factor clave para la satisfacción del cliente, los ingresos y el éxito empresarial en general.

Como tal, sigue siendo una prioridad principal entre las empresas grandes y pequeñas. Esta necesidad eterna ha inspirado muchas innovaciones en software y tecnología, una de ellas es el clic para llamar.

En este artículo, discutiremos la cubierta:

¿Qué es hacer clic para llamar?

Click-to-call es una función de VoIP que permite a los usuarios iniciar llamadas simplemente haciendo clic en un número de teléfono o botón de llamada dentro de su navegador o CRM.

Esta capacidad facilita que sus equipos se comuniquen con clientes potenciales y clientes, y viceversa.

Consulte la extensión Click-to-Dial de GCF para verla en acción y utilizarla junto con nuestro GCF softphone.

Configuración e implementación de Click to Call y Funcionamiento

¿Cómo configurar Click-to-Call? ¿Y cómo funciona?

Click-to-call normalmente funciona a través de una extensión de navegador o integración de CRM. Como tal, le permite hacer llamadas desde cualquier dispositivo con solo un clic sin tener que ingresar manualmente o copiar y pegar números en su marcador.

También es importante tener en cuenta que esta función puede tener un aspecto diferente según la empresa, el proveedor y la plataforma.

Por ejemplo, hacer clic para marcar puede aparecer como:

  • Icono o botón de llamada
  • Nombre de contacto en el que se puede hacer clic
  • Número de teléfono en el que se puede hacer clic

Cuando hace clic en cualquiera de estos elementos interactivos con hipervínculos, la función iniciará automáticamente su llamada en tiempo real utilizando una conexión VoIP.

Entonces, ¿cómo implementar un clic de llamada en su sitio web?

Puede usar esta función de dos maneras, según su caso de uso: 1) agregando un fragmento HTML de “devolución de llamada web” a su sitio web o 2) usando un proveedor de VoIP que ofrece una solución personalizada que complementa su servicio.

En este artículo, nos centraremos más en la función de VoIP que ofrecen la mayoría de los proveedores de VoIP y CRM con su servicio.

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Beneficios de instalar Click-to-Call

Ya sea que planee usar clic para marcar para mejorar la eficiencia del equipo o alentar a los clientes a llamar, esta función tiene beneficios para su empresa y sus clientes.

Estos son los 6 principales beneficios de usar clic para llamar:

Mejore la eficiencia: sobre todo, esta función de VoIP ahorra tiempo al ayudar a sus agentes a contactar clientes potenciales y clientes rápidamente. Y sus equipos no tienen que interrumpir su flujo de trabajo o concentración para buscar o marcar manualmente un número de teléfono. Esto conduce a una mayor eficiencia operativa.

Aumente la funcionalidad de su CRM: puede integrar esta función dentro de su CRM a través de integraciones VoIP CRM. Esto permite que sus equipos accedan a las capacidades de llamadas directamente desde su CRM y agiliza el proceso de llamadas salientes.

Optimice la productividad: si bien puede parecer que esta función sólo ahorra minutos o incluso segundos a su equipo durante el proceso de llamada, se acumula con el tiempo. Y con el tiempo que ahorran, los representantes pueden concentrarse en realizar más llamadas en un día, lo que resulta en una mejor productividad.

Garantice la precisión de la marcación: diga adiós a los errores humanos que desperdician el tiempo de la empresa y la energía de los agentes, como marcar un número incorrecto. Hacer clic para marcar aumenta la precisión ya que los representantes ya no tienen que memorizar los números de teléfono o verificar dos veces el número marcado.

Mejore la accesibilidad empresarial: facilite a los clientes conectarse sin problemas con su empresa cuando tengan un problema o una inquietud. Y ofrezca soporte omnicanal al incluir opciones de clic para llamar en todas las plataformas de su marca.

Aumente las tasas de conversión: al incluir estratégicamente opciones de hacer clic para marcar en páginas de destino, anuncios, etc., alienta a los clientes interesados ​​a comunicarse. Y esto le da a su equipo de ventas B2C o B2B la oportunidad de cerrar la venta, lo que genera mayores tasas de conversión y más ventas.

¿Cómo funciona click to call?

¿Cómo pueden las empresas usar esta función? [Casos de uso]

Dado que la tecnología de clic para llamar hace que el proceso de llamada sea más fácil tanto para sus equipos como para sus clientes, hay algunas maneras diferentes en que su empresa puede usarla para su beneficio.

Entonces, ¿cómo se usa hacer clic para llamar?

  • Integrar con CRM
  • Agregar al sitio web de su empresa
  • Conoce las preferencias de tu audiencia
  • Apoyar equipos remotos

Echemos un vistazo a los principales casos de uso de esta característica.

Integrar con CRM

Este es uno de los casos de uso más populares para hacer clic para llamar, ya que permite a sus equipos realizar llamadas fácilmente directamente desde su CRM. Por lo tanto, sus equipos no tienen que perder el tiempo marcando números de teléfono y cambiando entre plataformas. Y con el tiempo que ahorran, pueden contactar a más prospectos y clientes en un día.

Además de eso, esta integración también centraliza la comunicación comercial; es decir, todas las herramientas necesarias y la información del cliente están en un solo lugar. Esto facilita que sus equipos se preparen para las llamadas y accedan rápidamente a información importante, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.

Agregar al sitio web de su empresa

Incorpore un botón o enlace de hacer clic para marcar en su página de inicio insertando un fragmento de código HTML en el sitio web.

Al agregar un botón en el que se puede hacer clic o un enlace a sus páginas web, brinda a los clientes actuales y potenciales una forma sencilla de comunicarse con su empresa y recibir asistencia de inmediato. Esto es especialmente útil si tiene muchos clientes que llegan a través del tráfico móvil. Cuando estos clientes hacen clic en el botón de llamada, los llevará al teclado de su teléfono inteligente para realizar la llamada. En el escritorio, los llevaría a las opciones de softphone disponibles.

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Obtenga más información sobre su audiencia

El uso de CTA, enlaces y botones de clic para llamar en su sitio web, materiales de marketing y contenido le permite obtener más información sobre los comportamientos y preferencias de su audiencia.

Puede realizar un seguimiento de estas llamadas para recopilar información importante como:

Identidad de la persona que llama: información asociada a la identificación de la persona que llama

  • Origen de la llamada: donde la persona que llama interactuó con su empresa antes de llamar
  • Fecha y hora: horas y días en que los clientes buscan activamente sus servicios
  • Ubicación de la persona que llama: relevancia geográfica de sus productos y servicios.
  • Registros de detalles de llamadas: vea y exporte datos completos sobre su actividad de llamadas.

Y luego, puede usar esta información para mejorar las estrategias de marketing y ventas.

Apoyar equipos remotos

Click-to-dial es una función basada en la nube, lo que significa que no está restringida a un determinado dispositivo o ubicación geográfica. Esto lo convierte en una solución perfecta para equipos remotos, ya que pueden acceder desde cualquier lugar.

Y los representantes remotos no solo pueden usar esta función para comunicarse fácilmente con los clientes, sino también colaborar y conectarse con otros empleados.

Obtener Click-to-Call para su negocio

Comenzar con hacer clic para llamar es sencillo. Simplemente encuentre un proveedor de VoIP confiable que ofrezca esta función y regístrese para obtener una cuenta con ellos. Luego, trabaje con ellos para configurarlo de una manera que funcione para su negocio y equipos.

Para obtener más información sobre hacer clic para llamar y nuestro completo conjunto de funciones, llame al +1 (561) 908-6171 o chatee con nuestros expertos en telecomunicaciones en línea.

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