Un Sistema de Respuesta de Voz Interactiva, también conocido como IVR, brinda una gran movilidad a un sistema telefónico comercial. Pero, ¿qué es IVR y cómo funciona? ¡Vamos a averiguarlo!
En este artículo aprenderá: qué es un IVR, cuáles son sus ventajas y cómo obtener el servicio. ¡Puede obtener un IVR con cualquiera de los planes de número de teléfono virtual de Global Call Forwarding gratis!
¿Qué es un IVR? (Respuesta de Voz Interactiva)
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es un sistema de respuesta de voz automatizado basado en la nube que responde la llamada, interactúa con las personas que llaman y las dirige al departamento o agente adecuado. Esta es una característica de voz sobre IP (VoIP).
Casi todas las empresas utilizan un sistema IVR para gestionar las llamadas entrantes. Esto ayuda a la empresa a organizar cómo entran las llamadas y cómo se ayudará a los clientes. Y cuando está bien organizada, su empresa puede mejorar la experiencia de la persona que llama y la satisfacción del cliente. Debido a esta capacidad, los sistemas IVR también son muy populares en los centros de llamadas y centros de contacto.
La mayoría de los proveedores de telefonía ofrecerán un IVR con su teléfono o PBX servicio. Sin embargo, algunos proveedores tienen administradores de IVR más complejos que otros para satisfacer las necesidades de comunicación en evolución.
¿Cómo Funciona el IVR?
Cuando un cliente llama a su empresa, el sistema IVR responde con un saludo. El IVR le da a la persona que llama un menú con múltiples opciones, como “Presione 1 para Ventas, Presione 2 para Atención al cliente.” Intenta averiguar por qué llama la persona que hace la llamada.
Luego, el cliente presiona la tecla asociada con la opción que desea. Una vez que se presiona la tecla, el IVR enruta automáticamente a la persona que llama al destino solicitado. Todo esto se lleva a cabo sin la ayuda de un operador o recepcionista.
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Funciones de Respuesta de Voz Interactiva
Un sistema IVR ayuda a su empresa a administrar de manera efectiva cómo viajan las llamadas dentro de su sistema telefónico. Esto significa que puede elegir cómo se enrutan las llamadas y qué equipos reciben llamadas. Estas son algunas de las características (features) principales de un IVR:
- Saludo o anuncio personalizado: grabe o cargue un saludo personal que escucharán todas las personas que llamen.
- Reglas de reenvío: agregue información de contacto para los usuarios y equipos que desee incluir en el flujo de llamadas de el IVR.
- Enrutamiento de llamadas avanzado: aplique reglas de enrutamiento para enrutar llamadas a su equipo según las reglas de enrutamiento avanzadas.
- Timbre simultáneo: enrute las llamadas a todos los usuarios (agentes) en un grupo al mismo tiempo.
- Reenvío secuencial: enruta las llamadas a los usuarios de un grupo uno tras otro.
- Enrutamiento basado en el tiempo: enrute las llamadas a diferentes agentes y equipos en función de la hora en que llega la llamada entrante.
- Enrutamiento basado en la ubicación: enrute las llamadas a diferentes agentes y ubicaciones según el identificador de llamadas de la persona que llama.
- Enrutamiento en horario comercial (y fuera de horario): aplique reglas de enrutamiento para enrutar llamadas a diferentes equipos o correo de voz según el horario de oficina de su empresa.
- Enrutamiento de vacaciones: aplique reglas de enrutamiento para enrutar llamadas a diferentes ubicaciones y equipos durante la temporada de vacaciones.
- Administrador de IVR: diseñe el sistema IVR de su sistema telefónico en un tablero en línea.
Por qué su Empresa Necesita un Sistema IVR: Ventajas de IVR
El IVR beneficia a todo tipo de empresas, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas.
Con esta función de telefonía, su empresa puede:
- Personaliza tu sistema telefónico
- Reenviar llamadas a diferentes usuarios y números
- Administre los flujos de llamadas entrantes de manera más efectiva
- Distribuir llamadas entre diferentes agentes, departamentos y ubicaciones
- Ofrezca a los clientes diferentes opciones de soporte por teléfono
- Crear múltiples niveles de interacciones.
- Mejore la experiencia de la persona que llama y más.
¿Cómo Obtener un IVR? Configuración de su IVR
La función de IVR es fácil de obtener y configurar. Sin embargo, cada proveedor lo ofrece de manera diferente, así que asegúrese de comprender qué ofrece exactamente su proveedor.
Puede obtener un IVR para su negocio con Global Call Forwarding en estos simples pasos:
- Regístrese para obtener un número de teléfono comercial en nuestra página de precios o transfiera su número a nuestro servicio.
- Agregue funciones premium como Call Recording (Grabación de Llamadas) y Outbound Calling (Llamadas Salientes), si lo desea.
- Revisa tu compra y envía tu pago.
- Una vez que su número de teléfono esté activado, se le dará acceso a nuestro Panel de control en línea.
- En el Panel de control, puede configurar el IVR y agregar diferentes opciones de enrutamiento.
Obtenga Más Información Sobre el IVR
¿Quiere saber más sobre el uso de IVR para administrar las llamadas entrantes? Nosotros, en Global Call Forwarding, podemos ayudarlo a configurar la solución de teléfono en la nube adecuada. ¡Llámanos al +1 (561) 908-6171 o chatea con nosotros en línea!